21세기는 문화의 세기입니다. 우리 나라는 예로부터 '동방예의지국'이라고 칭송받을 만큼 고유한 예절 문화를 가지고 있습니다. 국제 사회에서 경쟁력을 가지고 살아가기 위해서는 우리의 장점이 무엇인지를 알아내고 인류를 위해 기여할 방안을 찾는 것이 긴요한 과제입니다. 서비스의 기본은 예의바른 인성과 행동입니다.
즉 매너는 서비스 경제 사회에서 직장인으로 성공하기 위한 필수요소입니다. 그러므로 기업체에서는 매너를 갖춘 서비스에 탁월한 인재를 요구하고 있습니다.